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服务转型让群众有更多获得感

邕宁公安分局深化改革带来变化多

警务助理来到群众家中为群众采集信息。 (唐琳楚 摄)

  本报记者 朱新韬 通讯员 唐琳楚

  群众办事,一窗办理,集成服务;户籍办理,手续简化;群众办理业务,可先通过微信咨询,避免多跑冤枉路……近年来,在创新社会治安治理机制、全面深化公安改革中,邕宁警方主动踏出服务转型第一步,破瓶颈、解难题、办实事,为辖区群众生活带来了看得见、感受得到的新变化。

  业务办理集成服务 办事群众多了份舒坦

  “满意,我很满意。现在办理户口迁移,手续简化了,一次性就能办理好,不用再来回跑了。”这是邕宁区新生村梁老伯近日在邕宁公安分局业务办证大厅办完事后给出的评价。

  长期以来,因人口分布不均衡等原因,导致邕宁辖区城关和蒲庙片区有的派出所户籍业务办理量较大,而有的派出所户籍业务办理量较小,从而造成业务量大的派出所经常出现排长龙,群众排队等候时间长,工作人员超负荷工作服务态度下降等问题。

  为了解决这一问题,邕宁公安分局在公安户籍业务工作中率先建立业务办证大厅。9月23日邕宁公安分局业务办证大厅正式投入使用,并将辖区内原蒲庙、城关片区的常住人口和流动人口的户口、身份证、居住证等相关业务办理统一迁移至办证大厅受理。眼下,群众办理户籍等相关业务省心多了,办事群众只需进一扇门就能办成想要办的事。该分局对户籍管理工作提出了“一窗办理、集成服务、最多只让您跑一次”的承诺,在公安户籍业务工作中,通过简化审批流程、改善申报审批流程、集中提供咨询等服务,让群众在实际业务办理中体会到服务为民。

  破解“黑户”难题

  群众心中多了份亮堂

  在邕宁区的一些偏远村屯,部分群众因缺少出生证明,或不慎遗失了材料和证件等原因,导致无法落户而变成了“黑户”。他们无法办理身份证件,不仅无法享受相关的社会福利,而且在读书和就业等方面也遇到了阻碍。

  邕宁区百济镇的黄望某和黄宣某两兄弟,年幼时其父亲离世、母亲离家出走,两兄弟出生时,因其父母没有帮两兄弟上户口,导致两人一直是“黑户”。现在,哥哥黄望某初中毕业后因没有户口办不了身份证,在就业方面遇到了困难,弟弟黄宣某不久后也将面临同样的问题。

  今年6月底,百济派出所民警了解到黄家两兄弟的情况,立即联系派出所户籍民警着手为两兄弟办理户口手续。在黄家大伯的协助下,民警为两兄弟采集了DNA数据,并上报市公安局人口管理系统,排除拐卖可能性后,经过申报、审批,百济派出所民警顺利将黄家两兄弟的户口办好,并于7月13日将户口簿送至两兄弟手中。有了户口,兄弟二人不再是“黑户”,心里多了份亮堂,也能融入正常社会生活。

  在为无户口人员上户过程中,有的孩子在当年出生时没有出生证明,无法证明孩子和父母是亲属关系,按照上户规定,必须做亲子鉴定确认亲子关系,但亲子鉴定费用高,大多数农村家庭无法承担,加上亲子鉴定机构较少,村民们只能望而却步。为了让村民打消顾虑,邕宁公安分局各个派出所有效利用市公安局人口管理系统,为无户口人员采集DNA数据后上报系统,排除拐卖可能性后,即为其落户。目前,邕宁公安分局已采集无户口人员DNA排除拐卖数据155份,成功为155名无户口人员落户。

  科技与人文结合

  群众身边多了个贴心人

  科技创新是公安改革最澎湃的动力,在“互联网+公安政务服务”警务机制下,大数据、云计算的推广为户籍改革插上了翅膀。微信群的使用更实现了让“数据多跑路,群众少跑腿”,但科技创新成果离不开人与人交流过程中的普及,“一村一警务助理”工作模式便是邕宁公安分局实现“科技与人文”结合警务模式的重要途径。

  “现在办理户口不用反复在家里和派出所两头跑,我在微信上联系了村里的警务助理,向他咨询办户口需要准备的材料,材料准备齐全了,一次性就能把户口办好。”邕宁区新江镇村民张勇告诉记者,他在微信群不仅加了村里的警务助理,还加了村里的管片民警,他们还成为时常联系的好友。

  通过微信加强与群众的联系和沟通,这是民警密切联系群众、深入群众的新方法。“我们在开展入户走访时,与群众加为微信好友,群众有不明白的事可以在微信上咨询,我们会及时回复。”邕宁区城关派出所警务助理韦伞介绍说,与群众接触多了,群众遇到问题时,会第一时间通过微信与他联系,而群众对他所在村屯的情况比较熟悉,也方便他开展好工作。

  9月27日,在邕宁区租房居住的吴先生需要办理流动人口证明,但他不知道该如何办理,于是便向辖区警务助理小韦咨询。在警务助理小韦的带领下,吴先生来到邕宁公安分局业务办证大厅顺利办好了流动人口证明。年初以来,邕宁公安分局在“一村一警”的基础上,又推行“一村一警务助理”机制,增强基层与一线工作人员力量。如今,邕宁公安分局74名警务助理已在工作一线上岗,在工作中走访群众71040人次,帮助群众解决矛盾纠纷59次,协助民警破案70起。

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